差異化策略在中小企業營銷中的運用
改革開放以來我國經濟發展勢頭強勁。在經濟大發展的背景下中小企業也得到了長足的發展。尤其是國家對中小企業的發展推行了一系列扶植政策，為中小企業的升級轉型開辟了新的發展道路。但近幾年來國內市場的競爭愈發激烈，各大跨國公司和國內各大企業占有大面積的市場份額展現出咄咄逼人的氣勢。這加劇了中小企業的生存困境。中小企業對我國的就業的增長，經濟的帶動包括產業的升級轉型都具有重要意義。因此積極研究中小企業的發展生存策略，為中小企業在激烈的市場競爭中開辟生存之路是具有現實意義的。筆者認為，對中小企業而言，在技術發展，人才建設和資金供應等方面都明顯處于劣勢的情況下應該另辟蹊徑實行差異化策略，才能在激烈的市場競爭中獲得生存的機遇。
1.差異化策略的始發點
所謂差異化策略就是指在立足于產品的市場定位，品牌理念，營銷策略，售后服務與其他同類產品的差異化表現上所制定的市場戰略。目的是在同質化嚴重的市場競爭中提高消費者產品的忠誠度占有更大的市場份額。始發點是立足于消費者的需求，包括消費者反饋的即時性和參與度。只有立足于消費者的需求，使消費者在網絡媒體下生活方式的改變迎合消費者的消費心理。
2.差異化策略的具體內容
2.1品牌定位差異化
2.1.1把握品牌理念的差異性
品牌理念是得到社會普遍認同的、體現企業自身個性特征的、促使并保持企業正常運作以及長足發展而構建的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。品牌理念不是重新去對品牌的外延進行創造性的活動而是對品牌的內涵進行創新性思維活動，對顧客的潛在心理采取行動，讓顧客對品牌的內涵有深刻的認識。其最終目標就是為了在顧客心理建立起不同于其他品牌并具有自身品牌特色的整體的觀念形象。這種良好的形象和區別于同類品牌的特色理念會吸引顧客優先選擇該品牌產品。品牌理念是品牌文化定位的基礎。品牌定位要準確的反映品牌理念將品牌理念與產品、服務和企業營銷的各個方面有機結合。品牌理念指的是品牌的價值觀念和精神內涵。例如：某奢侈品牌的皮制品傳達給消費者的品牌理念是：奢華，尊貴，獨立，自我。而這些品牌理念的傳達需要通過準確的品牌定位來實現。精益求精的產品質量，狹窄的銷售渠道，高昂的產品售價和全明星代言的廣告推廣。
2.1.2把握品牌內涵的差異化
品牌內涵是品牌文化內涵的外延，除了代表產品的文化特性外與企業文化的核心價值是緊密相連的。品牌內涵決定著一個品牌的品質。它更多的是在人文層面上來建立產品獨有的特色和在消費者心目中的形象。在傳播過程中品牌內涵的完整性直接影響品牌形象在消費者心目中的完整意義。案例：美國珠寶品牌蒂梵尼具有十分鮮明的品牌內涵。以其簡約洗練造型感極強的品牌風格成為了美式時尚的標志。但從1837年該品牌成立以來支撐其經久不衰的魅力在于蒂梵尼背后的品牌內涵。蒂梵尼不僅是高貴優雅的代表同時也深刻詮釋了女性身上獨有的脆弱與天真之美。如同那部享譽全球的《蒂梵尼的早餐》中的奧黛麗赫本。神秘的藍色禮盒是讓所有女性為之神往的。這不僅僅是消費者對產品本身的品質的欣賞更是對自我意識和生活態度的追求。
2.2市場差異化
市場差異化是指產品在市場投放過程中在產品的銷售條件和環境等具體操作因素上區別于同類產品而產生的差異化。包括銷售價格的差異和分銷渠道的差異。首先，從產品定價方面來講。產品的定價是依據品牌的市場定位，企業的整體實力和產品的生命周期所決定的。不同企業的同類產品的價格定位也有很大的差異。有的企業產品走的是高價位路線，一是為了塑造企業大品牌精專業的形象。二是為了迅速回收投資成本。但高價策略是依托于產品高品質且不易模仿的基礎上。有的產品實行低價策略依托于彈性需求之上，同時產品可迅速占領市場份額實現預期的利潤目標。對于中小企業打入市場在短期內提高推廣度是有一定幫助的。如：三星集團近年來在中國市場以手機為核心建立其他相關電子產品的推廣體系。冰箱，空調，電視等電器產品以高價位打入市場，延續三星高檔產品的形象。相對于三星國產電器產品的功能趨于完善價格普遍較低，實現短期的市場利潤目標，同時也擴大了產品的知名度。
分銷渠道分為兩種，寬渠道和窄渠道。這取決于中間商的數目。產品的分銷面廣，就為寬渠道。一般適用于由批發商轉為經銷商最后轉為零售商。窄渠道適用于專業性較強的商品，由生產商直接提供給銷售商，企業的反饋和控制力更強，但市場占有率小。例如戴爾公司根據企業自身的情況改變了寬分銷渠道減少與零售商的合作，直接組織消費者的訂單生產。這種全新的銷售方式為戴爾電腦的銷售創作全新的業績。戴爾電腦開始縮窄銷售渠道進行技術控制并不再受制于零售商。
2.3服務差異化
在同質性產品競爭激烈的情況下，服務是企業競爭的關鍵領域。完美即時的售后服務往往是產品服務差異化的核心。差異化策略是立足于消費者的需求體驗，將這種需求內化于產品的品質和服務之上從而達到區別于同類產品的效果，建立與消費者之間的良性互動。優越的售后服務一方面可以提高消費者對品牌的忠實度和信賴度。另一個方面服務的差異化直接影響到零售商對品牌的選擇。完美的售后也是產品擴大市場占有率的利器。由此我們可以看到服務的差異性，在整個產品運營中的重要地位和現實作用。在產品售后服務方面近年來是一些大品牌的電商平臺競爭的焦點。蘇寧易購推出的任何品牌的產品統一實行24小時的全國服務，技術人員態度熱情周到對待問題能夠給出專業意見，為顧客建立專業的品牌印象。蘭蔻化妝品專柜為每一位顧客提供皮膚護理咨詢，并隨時跟進產品過敏反應及時處理。傾聽顧客的消費體驗和產品使用意見并進行匯總分析上報完善自我品牌的服務體系。
3.如何實施差異化營銷策略
中小企業實施差異化營銷策略，首先要立足于顧客的需求依托于完善科學的市場調研體系。綜合市場的情況，產品的特性，品牌的定位和企業的發展戰略，綜合考量企業的差異化戰略的實現。
實施差異化營銷策略要加強營銷全過程的管理和控制，最重要的是注意顧客的反饋。顧客的需求和意見是策略制定的基礎和標準，只有真正掌握消費者的精神需求和物質需求，在差異化營銷策略的制定中才能夠找到真正的市場方向。
4.結束語
總之，差異化營銷策略是它既是一個動態的控制過程，又是一個不斷研發、不斷創新的過程，它需要企業對市場的需求靈敏的作出反應。在創新之路上不斷求索，在市場實踐中找尋自身的產品的差異化競爭力是中小企業生存發展的必由之路。
