走出流程管理的誤區(qū)（五）
同時(shí)，BPR作為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞模式轉(zhuǎn)化成一種少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)則促進(jìn)了BPR“平面流程式”模式的形成。IT已經(jīng)成了BPR不可分割的一個(gè)重要組成部分，合理運(yùn)用信息技術(shù)是BPR的難點(diǎn)和要點(diǎn)所在。
在實(shí)施過程中，企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識信息技術(shù)與BPR相互影響、相互制約的關(guān)系。一方面，以IT作為流程改造的工具，設(shè)計(jì)并構(gòu)造新模型，運(yùn)用多種先進(jìn)技術(shù)輔助再造工程。柯達(dá)公司在我國上海的分公司是充分利用IT技術(shù)進(jìn)行再造的一個(gè)成功實(shí)例，他們通過引用CAD/CAM與并行技術(shù)，已經(jīng)成功地將產(chǎn)品開發(fā)周期降低到原先的54％。除此之外，還要認(rèn)識到BPR對IT的決定作用：BPR的構(gòu)想反過來決定IT的框架模式，IT的設(shè)計(jì)必須符合BPR的組織結(jié)構(gòu)。美國VF公司的做法非常值得國內(nèi)眾多企業(yè)的借鑒：VF公司在確定好企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，圍繞流程選定軟件，同時(shí)，他們時(shí)刻注意以BPR的構(gòu)想為核心，決不屈從于現(xiàn)有輔助軟件的局限，而是要求SAP公司針對其企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)及再造需求編寫全新的標(biāo)準(zhǔn)軟件。這種以BPR的結(jié)構(gòu)框架來決定信息技術(shù)集成的思想使得VF公司在其初期就取得了較好的效果。正確認(rèn)識信息技術(shù)與BPR的關(guān)系是順利進(jìn)行企業(yè)過程再造的前提。
誤區(qū)之六：忽略人的因素
所有上述的技術(shù)，歸根到底都必須通過人來實(shí)施，整個(gè)企業(yè)流程再造都需要人來參與，人在企業(yè)流程再造中的重要作用是不言而喻的。充分重視人的因素是BPR實(shí)施關(guān)鍵，這對我國企業(yè)來說尤其重要，因?yàn)樵谝酝钠髽I(yè)改革中，人為因素造成的失敗不在少數(shù)。由于此論題在其它文章中多有敘述，本文不再祥述。
企業(yè)流程流程再造是對傳統(tǒng)管理模式的一種根本性變革，是對原本組織結(jié)構(gòu)的徹底重構(gòu)。要保證BPR項(xiàng)目的順利實(shí)施，分清持續(xù)改進(jìn)與再造的關(guān)系、建立高效的核心團(tuán)隊(duì)、正確建立經(jīng)營遠(yuǎn)景、搞清業(yè)務(wù)流程對戰(zhàn)略目標(biāo)影響力的大小、了解信息技術(shù)與BPR 之間的關(guān)系以及注重人的因素是企業(yè)實(shí)施BPR所必須著重注意的要點(diǎn)。通過對這些要點(diǎn)的把握，加強(qiáng)對BPR概念的理解，可以促使企業(yè)更好地抓住問題的關(guān)鍵，避免誤區(qū)的產(chǎn)生，提高企業(yè)實(shí)施BPR成功的幾率。
