美容院營(yíng)銷誤區(qū)的解決對(duì)策（一）
隨著美容顧客的要求越來(lái)越高，美容院的經(jīng)營(yíng)已到了危機(jī)時(shí)刻，是在管理整合上提高素質(zhì)適應(yīng)日益增長(zhǎng)的客戶要求，還是靠以往的價(jià)格戰(zhàn)，概念炒作換來(lái)流動(dòng)消費(fèi)?是所有美容院經(jīng)營(yíng)管理者作出思考的時(shí)候了。
目前，美容院因?yàn)槿狈?jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理發(fā)展戰(zhàn)略，已使自己陷入一種盲目追風(fēng)的誤區(qū)。這種盲目既代表了美容院管理者的素質(zhì)參差不齊，也代表了美容院在廣告方面缺乏有效的指導(dǎo)。
大致說(shuō)來(lái)，通過(guò)廣告反映出的美容院營(yíng)銷誤區(qū)從四方面可以看到：
(1)缺乏戰(zhàn)略定位。沒(méi)有解決客戶對(duì)象，只知道進(jìn)門是客，卻不知道自己的核心客戶在哪里，難免客來(lái)客去，最終都是流水客，從來(lái)沒(méi)有忠誠(chéng)客戶留下。具體表現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有建立客戶檔案，只憑面孔記人，等意識(shí)到客戶好久沒(méi)來(lái)時(shí)，客戶早已流失，成了別人的座上賓；只對(duì)新客戶笑臉相迎，因?yàn)槊廊輲熁蝾檰?wèn)可以拿到提成，老客人卻感不到受尊重，于是，慢慢消費(fèi)完卡內(nèi)金額后離開(kāi)；不對(duì)客戶作分析，就聽(tīng)信某一位客戶的意見(jiàn)，否定自己。或改變產(chǎn)品，或降低價(jià)格，或大舉裝修。在缺乏分析的基礎(chǔ)上，所有決策都有可能失誤，因?yàn)橥耆煌目腿嗽谝笊鲜怯泻艽蟛煌摹Ｌ籼薜目腿艘苍S只代表了個(gè)人觀點(diǎn)，要是她是一個(gè)新客戶，只憑感覺(jué)就開(kāi)始提要求，往往會(huì)令有些美容院長(zhǎng)作出錯(cuò)誤判斷。只聽(tīng)了一個(gè)特殊客人的投訴，就改變了長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格或經(jīng)營(yíng)方式，令主要的客戶不舒服或不認(rèn)同從而離開(kāi)，客戶分類不明導(dǎo)致在客戶管理上缺乏針對(duì)性或造成的盲目反應(yīng)，會(huì)使投資和決策變得任意。
(2)項(xiàng)目定位不明。既講自己是治斑專家，又講自己是減肥高手，同時(shí)不忘自己還能紋唇，紋眉。最后，告訴客人，自己還能作形象設(shè)計(jì)。廣泛的業(yè)務(wù)內(nèi)容，都需要專業(yè)的定位，起碼，不能在客戶心里引發(fā)疑問(wèn)?什么都行?我怎么能信?到醫(yī)院看病，還得掛個(gè)專家號(hào)，才放心。憑什么顧客到了美容院，就會(huì)相信我們?nèi)寄苄?這既是在經(jīng)營(yíng)特色上，也是在營(yíng)銷賣點(diǎn)上缺乏準(zhǔn)確定位。當(dāng)選擇變得越來(lái)越多的時(shí)候，我們要樹(shù)立一種專業(yè)優(yōu)勢(shì)，并不斷宣傳這種優(yōu)勢(shì)，才會(huì)在美容客戶心中占據(jù)一個(gè)重要的位置。
