中國人的管理邏輯_組織管理_運作管理（二）
“管理人”與“管理組織”，造就了截然不同的管理因果邏輯關(guān)系。當(dāng)管理對象被確定為組織時，企業(yè)的未來方向就來自組織戰(zhàn)略設(shè)計的貢獻(xiàn)；而當(dāng)管理對象被確認(rèn)為人時，企業(yè)的未來方向就成為了來自企業(yè)家個人智慧的貢獻(xiàn)。同樣，基于組織角度的管理認(rèn)識，企業(yè)效率是來自于各種成本、流程、標(biāo)準(zhǔn)等設(shè)計上的貢獻(xiàn)；而基于人的角度的管理認(rèn)識，企業(yè)效率就成為了來自榜樣力量、無私奉獻(xiàn)等精神層面的貢獻(xiàn)。更深刻的差別，則是來自于對企業(yè)組織原則的認(rèn)識——當(dāng)中國傳統(tǒng)管理認(rèn)為管理就是管人時，企業(yè)組織的最高管理原則，就脫離了追求企業(yè)最大利潤、最優(yōu)效率的原則，而是成為了企業(yè)穩(wěn)定、人際和諧的溫和的道德主義原則。
由“輕視組織”到“蔑視制度”
中國傳統(tǒng)的商業(yè)、企業(yè)管理缺乏對組織基本的尊重，帶來的直接后果就是蔑視制度。
尊重組織就意味著必須首先尊重制度，因為制度是一個正式組織的成熟標(biāo)志。中國傳統(tǒng)的商業(yè)或企業(yè)組織管理，從不缺少組織內(nèi)部的制度規(guī)章——“家有家法、店有店規(guī)”。我們今天能看到的中國傳統(tǒng)老字號的店規(guī)，不但規(guī)定得非常詳盡，而且懲罰措施也非常嚴(yán)厲，但是，他們卻并不會對違反規(guī)定者，一視同仁地嚴(yán)格執(zhí)行懲罰，而是視具體情況而定。
假如一個員工偷竊了自己店里的東西，應(yīng)該如何處置呢？按照組織制度管理原則，當(dāng)然是按照制度賠償、開除甚至是報警，但中國傳統(tǒng)管理卻不會簡單地這么做：在一個描寫中國老字號“全聚德”的電視劇里，老板面對偷竊了店里烤鴨的大師傅，并沒有采取制度規(guī)定的開除的方法，反而是通過事先設(shè)置計謀，在大師傅偷竊烤鴨的瞬間突然出現(xiàn)，并且當(dāng)眾宣布大師傅是首先發(fā)現(xiàn)了竊賊、并趕跑了竊賊的人。就這樣，一個組織內(nèi)部的“內(nèi)賊”，在老板的巧妙設(shè)計安排下，反而成了擒賊的“英雄”。這就是典型的中國式的計謀管理，它所破壞的是組織的公平、公正的管理制度，但換來的卻是大師傅更加感恩的工作。
僅僅就這個獨立的事件本身來說，我們不得不為中國人聰慧的計謀式管理叫好：既警告了大師傅、又保全了他的面子，同時還贏得了心知肚明的員工的敬佩，可謂“一石三鳥”。僅就這個事實的結(jié)果來看，中國人完全有理由嘲笑和蔑視制度，因為這樣做的效率和效果，遠(yuǎn)比簡單的開除更好。
從表面上看，中國傳統(tǒng)商業(yè)的嘲笑和蔑視制度管理，是因為在中國的商業(yè)歷史上，一直缺乏大型商業(yè)或企業(yè)組織。但事實上，更為深刻的社會原因，則是來自于中國傳統(tǒng)文化對于人與事關(guān)系的認(rèn)識理解上——按照中國傳統(tǒng)文化的理解，處理任何事情，都需要講究情、理、法三者之間的均衡。中國傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織管理，為了適應(yīng)個體的特殊性、差異性，而在情、理、法之間尋找均衡點的區(qū)別對待法，其結(jié)果就必須是以蔑視制度規(guī)章為代價。
正式組織里的“非正式組織”
在中國的各類組織管理中，制度規(guī)章設(shè)計的結(jié)尾處，總要添加一句“其他特殊情況，另行處理”等類似字樣。與其說這是為制度管理開了一道后門，還不如說是制度管理向禮制管理的妥協(xié)。
這個現(xiàn)象背后的實質(zhì)是，中國傳統(tǒng)的商業(yè)或企業(yè)組織里，“非正式組織”繁多。中國傳統(tǒng)商業(yè)、企業(yè)組織的規(guī)章制度，之所以屢屢被違反和突破界限，最重要的原因就是因為特殊身份和特殊群體的存在——這些特殊的個體或群體，存在著某種特殊性，所以當(dāng)他們違規(guī)時，就可以從輕發(fā)落甚至是免予處罰。
這導(dǎo)致了中國企業(yè)一個特殊的管理現(xiàn)象出現(xiàn)，即：組織里的“非正式組織”，已經(jīng)不是在無形中被動形成，而是成為了一種主動創(chuàng)建——當(dāng)一個管理者提拔干部時，他并不會僅僅依據(jù)業(yè)績能力來選擇，而會首先考慮對自己忠誠可靠的人，由此加大自己在組織里的權(quán)威和對抗制度的力量，而被提拔者也總是公開宣稱或是默認(rèn)“我是某某的人”。所以，在中國的各類組織里創(chuàng)造“非正式組織”，總是顯得非常輕松和易如反掌。
這讓我們看到了制度本身的脆弱性。中國商業(yè)或企業(yè)組織的制度成熟過程，往往并不遵循從制度形式主義到制度實用功能的過程，而是隨著時間流逝和組織的成熟，逐漸演繹成了正式制度與潛規(guī)則齊頭并進(jìn)、同時成熟的局面。
